Política de devoluções
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
14 dias. Sem perguntas.
Direito de livre resolução, processo de devolução e condições de cancelamento de subscrição.
Última atualização: abril de 2026
COMO DEVOLVER
01 — Contacte.
Escreva para info@klothos.es no prazo de 14 dias após a receção, indicando o número da encomenda.
02 — Instruções em 48h.
Enviaremos as indicações sobre como e para onde enviar o produto.
03 — Envie o produto.
Na embalagem original e no estado em que o recebeu.
04 — Reembolso em 14 dias.
Mesmo método de pagamento. A partir da receção do produto devolvido.
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
14 dias corridos após a receção, sem necessidade de justificação. Diretiva 2011/83/UE e Lei do Consumidor portuguesa.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
A cargo do cliente, exceto produto defeituoso, incorreto ou danificado durante o transporte (KLOTHOS assume os custos).
EXCEÇÕES
Art. 17.º do DL 24/2014: produtos com selo de higiene aberto ou utilizado não são devolvíveis. Sticks individuais ou caixas abertas ficam excluídos por segurança alimentar.
CANCELAMENTO DE SUBSCRIÇÃO
48 horas de antecedência em relação ao ciclo seguinte. Via info@klothos.es ou área de cliente. Ciclo em curso não reembolsável. Mínimo: 1 ciclo completo (90 dias). Pausa disponível contactando info@klothos.es.
PRODUTO DEFEITUOSO
Contacte no prazo de 48 horas com fotografias para info@klothos.es. Reenvio ou reembolso completo sem custos.