Desistimiento y devoluciones. Paso a paso.

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007).

• Pedido individual: el plazo termina a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiristeis la posesión material del producto.
• Suscripción: el plazo termina a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiristeis la posesión material del primer envío. Si desistes en ese plazo, la suscripción termina y no habrá más cobros. Pasado ese plazo, la suscripción se termina cancelándola (ver «Cancelación de la suscripción»), lo que no es un desistimiento.

Comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca:

• por correo electrónico a info@klothos.es, indicando tu número de pedido;
• o por correo postal a la dirección de devoluciones: C/ Astrónoma Cecilia Payne s/n, Edificio Orión, planta baja, Oficina 9, 14014 Córdoba (España).

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento de esta página, aunque no es obligatorio. En el plazo de un día hábil te enviaremos un acuse de recibo con tu número de referencia (DES-AAAA-NNN) y las instrucciones de devolución. Para cumplir el plazo basta con que envíes tu comunicación antes de que venza.

Devuélvenos el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu desistimiento, a la dirección de devoluciones indicada arriba. Indica tu número de referencia DES en el envío. El plazo se cumple si envías el producto antes de que termine.

En caso de desistimiento, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente; te lo indicamos aquí y antes de confirmar el pedido. Si el producto llega incorrecto, dañado o defectuoso, KLOTHOS asume todos los costes y gestiona la reposición o el reembolso.

Una vez nos comuniques tu desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión. En las ventas de bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos aportes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción inicial, salvo que acuerdes expresamente con nosotros otro medio, y no te supondrá ningún coste. Incluye el coste de la entrega ordinaria que hubieras abonado inicialmente, si lo hubiera. No estamos obligados a reembolsar el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara que hubieras elegido expresamente.

Solo serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Puedes pausar, omitir el próximo envío, reanudar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta de cliente («Gestionar suscripción») o escribiendo a info@klothos.es. No existe permanencia mínima. La cancelación surte efecto de inmediato sobre los cobros futuros. Si una renovación ya se ha cobrado y la cancelas antes de que el pedido haya sido expedido, te reembolsamos íntegramente ese cargo. Si ese pedido ya ha sido expedido, la cancelación se aplica a las renovaciones siguientes.

No se tramita como desistimiento. Escríbenos a info@klothos.es con tu número de pedido, una descripción y, si puedes, fotografías del producto y del embalaje. Avisarnos cuanto antes nos ayuda a reclamar al transportista, y ese aviso no limita tus derechos. KLOTHOS asume todos los costes y gestiona la reposición o el reembolso. Los productos están sujetos al régimen legal de conformidad previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable.

(Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007)

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: KLOTHOS — Agustín Elías Fuentes (empresario individual), C/ Astrónoma Cecilia Payne s/n, Edificio Orión, planta baja, Oficina 9, 14014 Córdoba (España), info@klothos.es

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

Pedido el/recibido el (*):

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.